Shipping policy

We want your RIVELIA pieces to reach you quickly, safely and at no cost.

Delivery Area

We currently deliver to addresses within the United Kingdom.

Delivery Cost

Standard delivery is free on all orders — no minimum spend, no hidden fees. You pay £0.00 for delivery, always.

Timescales

• Order processing: 1–2 working days from the moment your order is confirmed.
• Delivery: you will normally receive your order within 7–12 working days of placing it.

Working days are Monday to Friday, excluding UK bank holidays. In accordance with the Consumer Rights Act 2015, your order will in any event be delivered within 30 days unless we agree a different date with you.

Tracking

As soon as your parcel leaves our warehouse, you will receive a tracking link by email so you can follow every step of your delivery.

Incorrect Address

Please double-check your delivery address at checkout. If you notice a mistake, email help@myrivelia.com as soon as possible — we can update the address any time before dispatch.

Missed Deliveries

If the courier cannot deliver your parcel, they will leave instructions for redelivery or collection. If a parcel is returned to us as undelivered, we will contact you to arrange redelivery or a refund.

Delays, Loss or Damage

If your order has not arrived within the estimated timescale, or arrives damaged, contact us at help@myrivelia.com with your order number. Your parcel is our responsibility until it is delivered to you — if it is lost or damaged in transit, we will send a replacement or issue a full refund.

Contact

For any delivery questions, contact us at help@myrivelia.com. We reply within 24–48 hours.